Mi
triste y frustrante experiencia con Nextu (o Next_u).
La
verdad es que es la primera vez que comparto un escrito como este, pero lo hago
a manera de advertencia. Es una frustrante experiencia con Next_u (plataforma educativa online que vende cursos digitales,
marketing, desarrollo web, aplicaciones, y otros).
El
año pasado compré para mi hijo un curso en Next_u.
El propietario y fundador de esta plataforma es el mismo dueño de Open English (También he leído muchas quejas de
esta plataforma de aprendizaje en inglés).
Compre
un curso cuya duración fue de un año, porque estaba en un precio especial.
Compré aquel curso y pagué todo el año por adelantado, pues solo así se lograba
el precio especial.
Después del año, y cuando ya mi hijo
había finalizado su tiempo de doce meses, y por tanto, dicho contrato había terminado.
Recibí una llamada de Next_u para decirme que tengo un mes de mora, me dicen
que no había pagado un saldo pendiente. Me sorprendí mucho.
De
manera insistente, me dicen que debo pagar, y me presionaban para que dijera
cuando realizaría dicho pago. Aquello fue muy molesto.
Posteriormente,
llame al teléfono que aparece en su plataforma. Tuve que esperar bastante
tiempo para que un asesor me atendiera (recordé que cuando llamé para comprar, la atención fue inmediata y excelente).
Finalmente,
y después de evadir sus propuestas para seguir con ellos, lo cual hicieron con
insistencia, logré que cancelarán mi suscripción; esto, no significó que dejaran
de cobrarme aquella deuda que yo no había asumido.
La
primera persona me dice, que me estaban cobrando un mes de mora, pero que ya me
habían facturado tres meses (febrero, marzo y abril), asunto que era
completamente desconocido para mí.
Me
dijeron que el día que compré el curso, yo había aprobado un cobro posterior
mensual, asunto que nunca me dijeron, aquello me pareció un abuso total.
Ellos
dicen además que, faltando un tiempo para la cancelación del curso, avisan al cliente su próxima terminación y
siguiente cobro, cosa que nunca ocurrió en mi caso.
Logré
que cancelaran mi suscripción, pero según ellos debo pagar lo que me han
facturado. Hoy día conozco mucho más acerca de las múltiples quejas y denuncias
acerca de los abusos por parte de Next_u.
Me
sorprendí al ver que esto mismo la ha pasado a muchas personas y hace tiempo. Si
esto es frecuente ¿Por qué no corrigen esa manera de actuar? Puedes ver los centenares
de quejas reales al respecto aquí en:
https://es.trustpilot.com/review/www.nextu.com
https://tuquejasuma.com/reclamos/buscar?query=nextu&page=3
Comparto
mi experiencia triste y frustrante para prevenirte, y no sólo con Next_u, sino
con todas tus compras en Internet. Dios te bendiga.
(Escrito
por Pastor Gonzalo Sanabria).
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